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CRM实施与案例 2009-05-21
·上海通用:CRM的先行者 New! ·如何让CRM真正为企业创造价值 New! ·CRM叩响金融之门 New! ·千方百计寻找VIP——TurboCRM ·中图图书部实施CRM New! ·实施CRM应该注意的十个要点 New!
CRM的思想和应用 2009-05-21
·利润CALL中来:呼叫中心方案展 ·CRM吹起垂直整合风 ·CRM以高带低 ·CRM项目规划不可小视 ·呼叫中心:企业创造利润增长点的突破口 ·CRM与eCRM实施分析 ·案例剖析:如何缩短适应期 ·CRM VS.中国足球
CRM的思想和应用 2009-05-21
浏览更多内容:▲CRM发展趋势 ▲CRM产品、解决方案与实施案例 ---- CRM的思想和应用 ---- ·CRM:开发商“烫手的山芋”New! ·CRM的2003New! ·CRM Magazine颁布2004 CRM杰出奖Ne
如何建立CRM评价体系之六:实施、建设及结论 2009-05-21
by AMT 管政 五、 CRM评价体系的实施 CRM评价的难易度与评价的宽度和深度有直接的关系。尽管有关CRM评价描述在不同的书籍、出版物、供应商网站、CRM行业手册中都有过描述,但是没有哪一个公司能够以企业和客户群为基础在宽度和深度
如何建立CRM评价体系之五:领先指标评价 2009-05-21
by AMT 管政 (四)领先指标评价 领先指标评价可以成为未来财务绩效的预警器。许多公司都期望CRM系统能够提供正确的指标,使得企业能够不断适应变化的环境。在这里我们主要讨论两种比较领先的指标:平衡积分卡和知识管理。 平衡积分卡
如何建立CRM评价体系之四:“以客户为中心”的运作 2009-05-21
by AMT 管政 (三)“以客户为中心”的运作 在大多数情况下,CRM软件都具备收集面向客户活动的基本数据的功能。这些运营性CRM系统可以自动化企业面向客户的活动,收集有关职员和客户行为的信息。对于大多数部署CRM项目的公司而言,需要
如何建立CRM评价体系之三:CRM评价体系之品牌及客户权益的建立 2009-05-21
by AMT 管政 四、 CRM评价体系 正如前面所讨论的,一个公司如何评价它的CRM活动,主要取决于“谁做评价”,以及“什么活动需要被评价”。以下是通常的CRM评价内容,主要包括四大方面: 1. 品牌的建立 2. 客户权益的建立
如何建立CRM评价体系之二:建立CRM评价体系的目的 2009-05-21
作者:by AMT 管政 三 建立CRM评价体系的目的 公司评价客户的理由是显然的。为了更有效的管理我们的客户关系,我们必须对CRM进行评价。有评价,就有不足;有不足,就有改善;有改善,就有发展。过去有很长一段企业使用传统的工具(例如三
如何建立CRM评价体系之一 2009-05-21
by AMT 管政 导言及CRM背景知识 客户关系管理跨越了不同的学科,并且几乎已经被应用于不同行业的很多企业的所有部门,因此要对CRM进行评价则显得极其复杂。公司进行CRM评价应该具有不同的目的,并且企业内部系统的不协调进一步加
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