客户关系管理解决方案

客户关系管理的作用:
  得到并保持客户满意是检验企业能否成功的唯一标准;客户关系管理从认识潜在客户开始,到业务跟踪、签定合同、售后服务,可以保持连贯不断的追踪,为客户提供更好的服务,预见客户需求并迅速作出反应。发挥团队协同工作的威力,集中有限的资源,创造最大的成果。

   客户资料管理:
  1.保存客户的各种基本信息,如通讯办法、客户分类、客户特点等;
  2.可从财务或进销存软件中,抽取客户基本数据资料;
  3.可对客户按类别、地区等分类统计; 
  4.可以批量发送传真、电子邮件、打印信封;
  5.可详细记录客户的具体需求,关键人事资料,工作计划,资金状况,每次接触细节;

   客户跟踪管理:
  1.可自定义客户的状态,如:有兴趣/可能、有计划/需求、已报价待批准、已签合同等,跟踪每个细节。
  2.可定义上级审核人和审核流程,发挥团队协同的威力。
  3.记录每次与客户的联系情况,包括电话访问、上门拜访、邮寄资料,对方来电等。

   客户合同管理:
  1.提供合同草拟、审核、评审、生效执行等过程管理;
  2.可由用户自定义工作流程,让系统在各环节中,自动传递信息,提高效率,减少差错;
  3.提供合同模版自定义,规范合同内容、式样; 
  4.可跟踪合同的收款情况,提醒业务人员催款,并打印催款单; 
  5.提供多种统计分析功能,对业务人员的销售业绩进行分类统计; 

   客户服务管理:
  1.记录为客户提供的安装、培训、服务、技术支持工作,提高协同服务能力;
  2.记录客户投诉,并可定义对投诉的处理流程,如责任判定、投诉处理、领导批示、总结、跟踪等,为客户提供优质服务; 

   客户关系研讨:
  1.疑难问题讨论场所,让碰到困难的职员发表问题,寻求帮助;
  2.其他职员可就难题发表意见,提出策略,培养团队互助精神;
  3.所收集的论题、解答,可直接转入业务知识管理模块,为企业积累财富;

   业务知识管理:
  1.收集有关企业、产品、报价、成功案例、竞争对手信息、市场活动等资料,方便员工学习、提高; 
  2.收集客户售前、售中、售后发生的问题和解决办法,成为业务知识库;

   产品缺陷管理:
  1.收集自产或销售的产品的技术缺陷,市场缺陷,改进建议;
  2.可以加密保护,一般员工只能发表意见,防止机密泄露; 
  远程访问和复制:发挥Notes在远程访问和数据复制方面的特长,支持远程访问的连网和数据双向复制更新。


   客户关系管理总结:
  企业可以管理其客户关系的全部环节:从售前开始,直到赢得客户、执行合同,客户服务和支持在以上环节中,企业能跟踪到客户全部信息,不管客户是跟销售代表、技术支持、还是产品经理联系,所有信息都会收集保存到一个中心系统,使企业能为客户提供更好的服务,并帮助企业更容易发现新的业务增长点,可以利用工作流自定义、合同模版、问题讨论等手段,规范管理、发挥团队合作威力,提升企业竞争力。

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