售后服务管理解决方案

售后服务管理系统的功能是实现对公司销售产品后售后服务和质量跟踪的管理。通过对产品维修情况的记录,以掌握各种产品的质量水平,不但对自己公司的经营政策提供决策参考,对制造厂商提高产品质量也是一个十分有价值的资料。
  以下提供部份样板功能,仅作参考。

主要功能特点:
  客户产品管理:
  1.客户档案 ;2.客户所属服务地区 ;3.客户享受服务等级;4.产品档案 ;5.产品保修方式(保修方式、响应时间等)。

  维护组/人员管理:
  1.维护组/人员档案 ;2.维护组/人员服务地区 ;3.维护组/人员工作日及节假日 ;4.维护组/人员技能 ;5.维护组/人员服务工作量定额;6.维护组/人员工资率。

  服务申请登记管理:
  1.服务申请登记、修改 ;
  2.根据客户名称、地址、产品编号、电话快速查询客户产品档案,客户服务历史。

  服务派工管理:
  1.快速查询按优先级排列的服务申请登记队列;
  2.根据维护组/人员的工作日程、技能要求、工作量、工作定额及服务地区,系统提供合理的人选;
  3.派工人员经过核实后确定维护组/人员的服务时间 ;
  4.派工更改,取消。

  服务完工管理:
  1.服务完工单维护 ;2.派工单关闭,服务成本核算;3.客户服务历史查询。

  备件材料库管理:
  1.备件出库入库工程师领料退料 ;2.备件盘点、报损;3.低于订货点的零件报损;4.备件库存量,工程师身边库存量报告。

  统计分析管理:
  1.提炼分析服务过程中订量指标,为提高服务水平提供依据;2.服务响应时间报告;3.服务一次完成率报告;4.故障发生率报告;5.备件消耗量报告 ;6.工程师工作量报告等。

  系统管理模块:
  1.用户管理 ;2.权限管理;3.系统数据备份;4.系统数据恢复。

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